15 有时我们只是被动的群体

    上一篇，说到民宿主理人的软服务，决定客人对房间的好感度。其实，这句话也不是绝对的适用，有时候难免会有不按套路出牌的状况。

    比如，一次跟朋友吃饭，说起过民宿的这些事情。朋友说，她之前碰到一个客人，跟相恋多年的女友分手，心情很失落。一个人来青岛游玩，刚巧在网上预订了她的民宿。又在机缘巧合下，听说这位客人丢了工作，便出于好心介绍一份工给他。这一切都是在那位房客恰好需要的时候，朋友提供了帮助，犹如及时雨、雪中炭，所以换来了对方无限的感激，致使整个入住过程彼此相处得都很愉快融洽，甚至还有满满诚意的千字好评。后来，那位客人跟前女友和好如初，离开这座城市回到原来生活的地方重新开始，大家就再也没有联系来往过。

    朋友说，人处在一个什么样的环境，带着什么样的心情，来到这个城市，对于他们怎样看待这个房间、对房东的态度，都是有很大影响的。如果，那个客人的生活跌到谷底，没有带着失落反而怀揣愤怒与仇恨，也许事情会是另一番情境……所以，我们作为房东，有的时候是很被动的。对于，某座城市的感触、某间民宿的体验更大程度上取决于房客们自己的主观意识。

    朋友说的这种感悟我们也是有所体会的，就好比明明在民宿的介绍信息上写着住满三天接送机（从先前几次房客只住一天就提出接送机要求的经验来看，这是一件特别耗时耗力还耗油的事，所以我们果断将条件调整为预订满三天才可免费接送机），还是会有人问一天可以送吧，两天可以送吧……琳和她的男友就属于这一类客人。他们只预订了两天的住宿，却一直在追问送机的事宜。碍于民宿初开张、想要多赢取房客的好评这些客观因素，我们心里虽勉强嘴上却很热情地答应了。

    到送机的那天，我们才知道这对小情侣并不是一起走，一个火车站，一个飞机场。行吧，既然答应了就送客送到底。那一段时间正赶上了阴雨天气，出发前下了一天一夜的雨，整个路面湿滑难走。到了火车站，小情侣依依不舍，男友非要等琳上火车才肯走。根据经验如此恶劣的天气，我们预计路上会不太顺利，于是催促着小男友不要等琳上火车，最好尽快动身以免误机。

    路上总不能一直沉默着，于是我们有一搭没一搭的聊着天。交谈中，发现琳的男友还是很有礼貌的，好感不禁多了几分（当然，这种好感也是基于他们使用房间还算干净整洁的前提下）。人嘛，聊着聊着就比较容易八卦，所以，吃瓜群众得知他们是一对儿青梅竹马的大学生情侣。从前是高中同学，进入大学却在不同的城市念书，为了相见，便趁周末找了一个折中的城市来相聚。

    现在的小年轻呀，为了追求真爱还真的是大胆且自由。想当年，我上大学的时候，好像还是懵懂的傻子一枚，好在现在的我不怎么傻了，却错过了漂洋过海去看谁的浪漫年纪。不过浪漫哪能顶饭吃，虽然这话现在讲有点煞风景，但作为民宿主的我随便感慨一下也就算了。毕竟是别人的感情，再说孩子们还年轻，未来也有许多无限可能。

    此时此刻我心里更多的是在盘算着：这对以解相思苦的小情侣，相见的这两天心情，一定是明媚晴朗的，且我们冒着风雨来送机。所以，给出入住好评的几率应该会在八成以上，到时候索要好评胜算会比较大……此时此刻，是不是感觉一股世俗的气息扑面而来？俗气又怎样呢，讲真，我和小伙伴开民宿也不是因为钱多丢着好玩，大家还是要本着做好民宿，赚到辛苦钱的目标而奋斗呀。而且，作为一个努力勤恳的民宿主，既然真心付出了，当然是希望收到每一个房客的优质回馈——大大的赞赏、夸奖式的好评诸如此类。

    于是，在琳的男友抵达机场后，我迅速掏出手机给琳发了一条信息：“小主的贵重物品已安全送达，请放心哟！”信儿刚一发出，琳便神速回复，字里行间透露着开心的语气，并表示很喜欢我们的小房间，希望有机会再来入住。真的是正中下怀呀，出现这样的时机，嗅觉敏锐的房东怎能错过？必须要不遗余力地鼓励小妹子在评价反馈时将这样的感受写下来，为我们的小家在平台上真情实感地打call。

    以上讲到的两个故事，虽然朋友和我们最终赢得了客人们的好评。说实话，有时候客人们拥有着怎样的心情，确实很影响他对房间、房东的态度，显得民宿主们非常被动。但我的意思并不是说，被动就要忍受着，对改变不了客观实际，就放任着不作为，那样真的就只有挨着的份儿了。踏实地做好自己应该付出的份额，哪怕万分之一的用心，仅仅被发现了那么一丢丢，说不准就能有机会翻盘，掌握一些主动的权利呢？不是有那么一句话么：机会总是留给有准备的人。