21 这件事都依你

    今年突如其来的疫情，让很多游客损失惨重。因为在预订行程的时候，各大平台都会有相关的订退准则，越是临近出发、入住日期，退单得到的金额就会越少。于是很多人都会将自己的经历po在网上，什么什么民宿好黑心呀大家不要再去之类的。

    当然，因为今年的疫情，出游损失大军中也有我的一份。可是那个时候，我并不是作为民宿主，而是一个彻彻底底的游客身份。约好了跟小伙伴们去国外游玩，攻略计划熬了几个通宵做好，机票民宿包车也都统统预订好，当万事俱备只欠出发的时候，疫情到来了，大家都被困在了家里。

    于是，我又开始苦逼地进行各种退订操作。机票和包车都还好说，因为后期有相关政策出台作为保障，但在处理民宿问题时，就遇到了一些状况。平台客服说，如果全额退款，要民宿主理人的同意才可以操作。我只能硬着头皮，挨个联系民宿主，解释中国这边发生的情况，有一些人特别好沟通，很顺畅地就完成了退款；有一些则不然，他们会完全照章办事地告诉你：Sorry，Please read the room reservation rules carefully !（对不起，请阅读仔细阅读预订条款）

    有人可能会说，投诉他。可能在中国，投诉是行得通的办法，但在国外who care？你能有什么办法呢？讲真，平心静气地想这件事，民宿主没有违规，天灾人祸谁都不想发生的，遇到那些严格执行退订守则的人，只能说他有些不会变通或者刻板，但你不能怪罪于他。毕竟，从根本上讲，他这样做是完全没有错的，跟黑不黑心一分钱的关系都没有。所以，谁也不必道德绑架地把所有的责任都倾倒给一方去承担，该承担的就默默担着吧。毕竟谁都不容易，放过他人也就等于放过自己。

    可是呀，就是有些人与众不同。那句话叫什么来着，林子大了什么鸟都有，既然打开门来做生意就是什么样的人都能碰得到。有这么一个事儿：我朋友的朋友也是做民宿生意的，民宿开了好几家，口碑也做得还可以。有一次遇上一对情侣，他们订的房是在一个老式居民楼里。那个楼梯有点长还有些陡，提着行李特别不方便，俩人就有点不高兴。进到房间里来发现不如图片上那么好看，处处不满意，就打电话给房东说要换一间。也巧了，那天她的民宿房全满，根本没有其他的房间可以给他们使用，所以朋友的朋友就拒绝了。也不知道怎么滴，反正双方语气态度都不怎么好。客人坚持要退，房东这边就坚持不退，僵持了好久，小情侣最后还是住了下来。但等小情侣退房之后，打扫卫生的保洁阿姨直接傻眼了，房间能用的东西全嚯嚯了，一片狼藉，造得不轻。最上头的是，客人最后还给了民宿一个超级差评，把房东气得哆哆嗦嗦，把他俩的恶行全部写出来放发布在平台上，吃了好几片降压药才把飙升的血压降下去。

    听完这件事后，我和小伙伴一致决定：以后但凡有客人想退单，无条件地完全依着。绝不叨叨，省得事先闹得不愉快，住进来之后祸害房子。所以，之后我们遇见：碰到学校放假延迟不能如期抵达的、因临时被安排工作无法休年假陪女朋友散心的、夜晚抵达感觉这座教堂建筑很阴森恐怖的、刚入住就说房间与图片不符空间小的……只要不满意，绝不二话统统退单！我们不仅全款退，而且还会催促着客人赶紧预订新的房源，尽早解除与Arrival的关系。

    为什么我们会这么配合而且这么急切呢？因为根据经验，客服打电话问询你，是否同意全款给客人退单时，你的态度越诚恳越痛快，接下一单的几率就越大。不能说百分之百吧，大概百分之八十左右，在完成全款退单的情况下，不出多时，民宿主就会接到新的预订。所以不，要光想着自己的损失，不舍得退全款，塞翁失马焉知非福呢。

    讲到这里，可能会有一些人想，这敢情好呐，以后咱出门订民宿就各种找茬，反正房东们为了好评也不能怎么着，谁让咱是上帝呢。大概这种低素质的人群不多，但也肯定是有的。我朋友就碰上过这么一回。一对小情侣都入住大半天了，洗完澡又折腾好几个小时，才发信息给我朋友说房间空调不好、临街有噪声……面对他们的各种挑刺，朋友简单粗暴地回复：还想住吗？不住就退房不退款，住就给你们退一半房费，退房写好评，钱款打到你账户。结果，这俩人也不再找茬说房间不好了。入住期间再也没闹过事儿，退房后主动写了好评，朋友也自然信守承诺的把钱打到他们的账户上。

    说这些事儿，不是让大家学那些个素质低劣的不良行为，也不是让民宿主们委曲求全地隐忍退让客人们的无理行径。对于那些高素质的上帝，该爱就爱，该哄就哄，咱都是出自情愿的；对于不咋地的，他们想怎么作是他们自己的事儿，愿意伺候就见招拆招，不愿意待见的大不了就退房，眼不见为净，生那闲气干嘛呢，who怕who。送走了这波，没准还迎来素质更高的，没必要为了几个钱的事儿给自己找不痛快，更没必要让上帝把你珍视如宝的家当成自己的天堂尽情作践。