33 平台是挚爱，坚决不离开

    自打开了民宿之后，我和小伙伴每次碰到令人闹心的住客，都会找同行的朋友去说一说，聊一聊。彼此交换一下最近遇到的奇葩故事，好像骂一通，笑一顿，这样畅畅快快地吐吐槽就不会感到那么郁闷了，一切生气都随之烟消云散。而且朋友的确也给了我们很多中肯的建议，其中一条，我到现在都记得特别清楚，那就是不要在平台以外的地方与房客进行联系。

    朋友说，当初她的第一间民宿也是跟朋友（为了更好地区分，我们暂且叫她洁）合伙开的。大家都是第一次做民宿，没有什么经验，而且当时她手上还有一些设计的工作，真的是分身乏术，所以打理民宿、客户维护这些工作暂时都交给了洁去做。

    后来，她发现通过查看平台的聊天记录，发现每次跟客人聊了没有几句，洁就会把自己的WeChat给对方，让对方找她私聊。朋友当时就问，为什么不用平台？洁给的答案是，平台经常出现闪退的现象，影响订单，而且她搞不太懂平台上的操作模式，还是用WeChat比较顺手。对于洁的说法，朋友没有在意，觉得反正怎样都能接单、服务房客，用什么方式也就不那么重要了。

    但随后发生的事情，让朋友深刻认识到带客户出平台这件事情是一个极大的错误。那时候正值旅游旺季，民宿接连丢了好几个单。客人有的说临时有事不能前来；有的说改变了旅行计划；有的说有工作需要延期出行，不然就先退掉预订吧……总之，基本都是临近入住日期突然地丢单，洁只好重新将空房源重新挂到平台上。可想而知，现挂空房源上线，跟人家一直在平台的民宿相竞争，力度肯定是不行的，一时半会儿也出不去单。后来，洁跟朋友说民宿生意不好做，不然就散伙，别浪费时间。

    朋友说好容易装修，砸了好多钱进去别轻易散伙，要不再坚持坚持。于是，她就把手头的设计工作稍稍地放下了一些，以民宿这边为主，跟着洁一起打理。在打理的过程中，她突然就明白了自家民宿为何挂平台迟迟不出单的原因：洁把客人都拉到了WeChat，客人退房后，不需要任何的反馈与评分，导致平台里的评价信息犹如寸土不生的空地一般。而且朋友还发现，有的时候，通过WeChat订房的客人会讨价还价，洁的耳根子又软，又怕丢单，就降低价格把房租给了客人……于是，朋友跟洁要回了客户服务这部分任务，从平台上咨询、订房的客人就在平台上进行，不接受任何出平台以外的通讯软件，很快地，民宿的口碑就做了起来。

    朋友的亲身经验，让我和小伙伴也深深认识到平台交易的重要性，毕竟有了第三方的支持对谁都是一种保障。所以，当有客人要求我们用其他联络软件的时候，我们会坚决地拒绝，誓不离开。

    其实，在订房咨询的时候，还是有相当一部分客人会要求用WeChat联系的，但我们通常会请求对方的谅解，并告诉他：我们不出平台交易，可以放心地随时在平台找我们，随叫随在。这么说完之后，大部分的人还是表示理解的，也不强求。可也有极少数人不认可我们的说法——丽就是其中之一。

    那天，丽也不问房间情况，一上来就说可不可以不在平台上预订，因为看见很多评论说平台有闪退的现象，担心联系不到我们。我按照惯例，告诉她不出平台，随叫随到。她却说之前联系了好多房东，大家都说可以，怎么我就不行？那我能说什么呢，毕竟我也不是其他房东呀。所以我很有原则地拒绝了她，并告诉她：你可以抽空研究一下这款平台软件，就能清楚地知道它到底有没有闪退功能，不要只靠道听途说，信服没有根据的说法。

    结果，被她说服务态度差，建议我说话客气一点……可我说话怎么就不客气了呢？好吧，谢天谢地，你没有订我家的房，不然，还不晓得出什么样的幺蛾子呢。

    大的酒店或宾馆，房客们入住会有押金作保障，而民宿作为一个自发的民间业务，想要自保，最好还是依靠实力强大的第三方平台。死守着平台不放弃，平台也就不会抛弃你，既对客人是有一个强有力的约束，又能保障民宿主自身的利益，何乐而不为呢。