第一节 特里法则：正视自己的错误，主动承认

们不断进步的力量源泉。一个人的进步就是在不断地克服困难改正错误中前行的，当然前进的动力也是在不断改正一个又一个所犯下错误的基础上获得的。因此，在面对错误时态度一定要端正，这样才能从中总结出经验和教训，才有可能在改正错误之后重新迈向成功之路。

    主动承认自己的错误

    人们之所以不愿承认错误的主要原因是每个人都有自己人性的弱点，他们总是认为承认错误是一件“丢面子”的事。在实际工作中碍于人性的弱点，有不少领导不愿意表现出自己薄弱的一面，因为一个指挥别人的人犯了错，还要当众承认，心里会觉得不舒服。大多数领导者认为承认错误，自己会因此失去威信，可是事实是如果领导者不肯承认错误，那么就会让下属心存芥蒂，不会真正地服从，如果作为领导者都没有勇气主动承认错误，那么又有什么资格去要求下属主动承认自己的错误呢？

    敢于承认错误是避免再次犯错的重要前提，不敢承认错误的结果会走向反面，总是想方设法地掩饰和回避错误，以后遇到同样的问题还会犯一样的错误。所以应该好好把握每一次犯错误的机会，然后认真总结，力争不再犯重复性错误；犯一次错误也是一次学习的机会，所谓的天才并不是不犯错误，而是同样的错误从不犯第二次。

    案例一：肯德基是一个成功的连锁企业。可是让人没想到的是，肯德基在最初进军香港的时候也有过惨重的失败。1973年肯德基将目光瞄准了香港，同年6月，香港第一家肯德基隆重开业，到1974年数量已达到11家。声势浩大的广告宣传，加上独特的烹调方法和配方，吸引了不少顾客尝试，这样看来肯德基在香港的前途一片光明。可是到了1974年的9月底，肯德基公司突然宣布多家快餐店停业，仅剩下四家还硬撑着门面，到了1975年2月份的时候，首批进入香港的肯德基几乎全军覆没，全部关门停业。

    进入香港的肯德基虽然失败了，可是并不代表它们不会成功。正是因为它们敢于承认失败和错误，所以才能历经百年而不倒。著名生物学家达尔文曾经说过：“任何改正都是进步。”歌德也说过：“最大的幸福在于我们的缺点得到纠正，我们的错误得到补救。”敢于主动承认错误，并汲取教训，就能以崭新的面貌去迎接更为激烈的竞争和挑战！

    案例二：在营救驻伊朗的美国大使馆人质的作战计划失败后，当时的美国总统吉米·卡特当时就在记者会上郑重声明：“一切责任在我。”就仅仅因为这一句话，让卡特总统的支持率一下子上升了10%以上。每个做下属的最大的幸福就是自己做错事，特别是花费了许多精力，可是结果却出现错误了，这时老板却能站出来说一句“一切责任在我”，那么如果你是这个下属你会怎么想？

    卡特总统的例子说明：下属对一个领导的评价，往往取决于这个领导是否有责任感，是否敢于承认错误，这样不仅会让下属有安全感，而且也会让下属自己进行反思，并且从反思中找到错误的根源，下次就不会再犯同样的错误，这才是一个领导者想要的结果。领导表面上把责任揽在了自己身上，让自己成为受谴责的对象，实质上不过是把下属的责任提到上级领导身上，这样解决起来才更容易一点。一旦在企业内部形成一种勇于承担责任的风气，那么自然就不会出现互相推诿，上下不团结的局面，这样才会使企业具有更强的凝聚力。

    案例三：海尔张瑞敏砸冰箱的故事，在中国企业界可以说是家喻户晓，这个故事还被许多企业视为经典案例来学习。1984年，现任海尔CEO张瑞敏只是青岛冰箱总厂的厂长。三年之后，青岛冰箱总厂获得了外贸出口许可。那是因为他们制造的产品实用、便宜，海尔出口到德国的冰箱大受欢迎。此后，订单像雪片一样向他飞来，工人们夜以继日地赶订单，因此在产品质量方面有些松懈出现了纰漏。不到三个月，德国客户投诉冰箱的质量问题，退掉后续订单并向中方索赔。这件事让张瑞敏感触极深，为了重新挽回海尔的声誉，重新塑造产品的形象，张瑞敏立刻决定将总厂内剩余的89台有问题的冰箱用铁锤砸烂。当时有不少的老工人流着泪说：“现在物资这么缺乏，冰箱只是外观有点问题，外国人不接受，可以发给工人们回家使用呀，砸了多可惜！”张瑞敏不但亲自砸下了第一锤，还让工厂的员工每人都砸下一锤，以示警戒。在此之后，海尔对产品的质量更加精益求精，最终发展成为世界第四大白色家电制造企业，现在的海尔则是一家跨国品牌企业。

    卡特总统主动道歉，勇于承担责任，不仅获得民众的谅解，同时还让人们对他更加敬重。生活中的很多人都有很强的自我保护意识，一旦听到不利于自己的言论，就会想方设法去阻止或者逃避。如果不小心在生活中犯下一些错误，与其等着遭受他人的斥责，颜面尽失，倒不如抢先一步，坦然地承认自己的错误，这样反而让那些准备责备你的人无可奈何，除了以宽容、谅解的态度对待你，似乎没有其他的选择了。

    在职场中更是如此。下属如果主动地承认了自己的错误，那领导非但不会生气，反而会欣赏他的勇气和责任感，对他也会另眼相待，今后如果提拔人才，说不定领导第一个想到的就会是这个人。作为一个领导，如果主动承认错误，表面上看是包揽了所有的责任，让自己成为被责备的对象，可是事实上反而会让自己更具人格魅力，从而赢得下属的敬佩和服从。

    敢于主动承认错误，在错误中汲取教训，才可以及时地弥补因错误而造成的损失，然后以全新的起点去迎接新一轮的挑战。在一个企业的发展中，勇于承认错误和失败同样是企业生存和屹立不倒的法则。承认失败与错误，只会让企业避免更大的损失，帮助企业重新调整市场策略，重新取得在市场中的地位。