第11章 客诉

管事，话又不会说的经理。

    “王副总，这事交给你全权处理，务必查出让我满意的原因。客诉已经通过mail传到BS集团总部了，集团总裁都知道我才来几个月BLUE—SKY就出现重大客诉。这对我不是利好，我一定会亲自好好处理。”

    客诉部经理接着说，“已与客户沟通过，全部RMA。客户要求三天内全数良品交货。等货退回来务必优先处理。如若各位还有问题的话，现在请提出来。”

    王副总当即起身，呯呯呯地拍胸保证，绝对没问题！即然有副总级担保，其他人无话可说。

    Tiger作为PMC经理对生产排程有一定的了解，知道最近订单超负荷。生产线已经被排得分秒必争，如果临时插单势必会影响其他订单。而且这批货是大单，正常生产都得花两个工作日，重工比正常流水线还要麻烦，至少多了一道折包装的程序。三天内完工确实够呛。心里不免对王副总这种随便拍胸脯打保证的行为很不满。到时，人家以副总的权势来强制要求生管调整排程。生管们不得不绞尽脑汁的想法子，又要和销售部协调哪个单子延后些交货。吃力不讨好的事全落到PMC头上。

    虽然这些细事不用Tiger直接做，但如果协调不成功，底下的人多半会找上他的。会议上，Tiger不能驳了王副总的面子。回来后，立即找生管部主管商量对策。生管部主管直接了断地说，“要保证三天内全数良品交回的话，至少安排两条线同时重工。这样一来影响的订单起码有两个以上。近期上线的单销售部多半已经催得发火的，再一延后，业务员都会来找你Tiger骂娘。”

    Tiger听了更是上火，交待生管部主管先尽量想办法，实在不行他亲自上销售部找Shark，请他帮忙调整交期。交待交毕后，为了排遣心中的闷气，Tiger去了各个仓库散心。

    公司里各个老板只能在自己的地盘上发发火，仓库就是Tiger最好的疗伤处。见到货架歪了，料没摆整齐这种小事，他都要说上一说。四位科长都知道，他心里不痛快才会来仓库这么不干净的地方，平时开会时多半都有交待底下，见到Tiger来了，都给我小心伺候着。

    肖非听说Tiger下来视察，赶紧地将他拉进了办公室。两人坐下聊了一会儿，张闲来了。Tiger一见到她，立即就问，“张闲，林碧云的生产线出客诉了，知道吗？”

    张闲是仓库的科长，客诉这种事第一时间内不会通知她的，“不知道。怎么回事？”

    肖非说，“据知是将未测试过的产品直接包装出货了。”

    张闲一脸惊诧，“怎么可能？生产线一整条十几号的人，产品上未贴测试OK贴纸，没一个人发现？IPQC，PQC都不对SOP吗？”她有空时经常跑车间里学习。按她的话多学点东西总是好的。

    Tiger像个老人家坐在椅子里，“就是奇怪嘛。整个流程的人像被施了魔咒，荒唐。”

    张闲想想，又说“有一种可能就是，得到某人的特允。而且这个人的话大家都必须的听。”

    Tiger立马精神一振，“是哦。王副总已经着手调查此事。结果很快就会出来，到时候我们就知道谁吃了熊心豹子胆。”

    肖非淡淡一说，“王副总不见得会挖出这个人来。”

    张闲也说，“王副总本是制造处的人，不会自打嘴脸。而且这个人说不定就是他自己。所以他调查出来的结果多半是生产线操作不规范，随便抓几个小兵作个处分就完事。况且林碧云休婚假，底下没主管，失了约束是最好的借口。”

    Tiger精神抖擞地回办公室去了，回到座位上给生管部主管打了个电话交待了些事情。

    货于当天就退回BLUE—SKY的仓库。王副总亲自带着生产线领料员来领的料。

    Tiger和Shark当着Hawk的面将另外两个大单延后两天交货，力求此批货能够按客户要求完成。推迟两天交货毕竟比30%不良品对客户的冲击力要弱得多，hawk点头同意。

    三天后此批货按时按量出了。王副总沾沾自喜，他拍脑脯保证的事没有让人失望啊。Sparrow的电话又让他心烦不已。他的调查报告还没有交，总经理要看啦。

    半天后，王副总的报告交上去的时候，Hawk正在看另一份报告。他将王副总的报告压在文件夹最底下。